Politica di Recesso e Rimborsi

Le norme sul recesso dei consumatori previste dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) si applicano esclusivamente alle persone fisiche che acquistano i servizi per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatori).

Per i clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività d'impresa, professione o commercio (B2B — professionisti, società, titolari di partita IVA che agiscono in qualità professionale), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non trova applicazione. I rapporti con tali clienti sono regolati esclusivamente dalle Condizioni Generali di Servizio e dal contratto sottoscritto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Il consumatore che acquista un servizio digitale tramite la Piattaforma ha, in linea di principio, il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto stesso, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005.

Per esercitare questo diritto nella sua forma ordinaria, il consumatore dovrebbe comunicare la propria decisione di recedere prima che il fornitore abbia iniziato a erogare il servizio, utilizzando una dichiarazione esplicita (ad esempio per e-mail all'indirizzo info@founderdazero.it) oppure compilando il modulo standard di recesso di cui all'Allegato I, Parte B, del D.Lgs. 206/2005.

I servizi offerti da Covrasoft (LeadGen e Report AI) sono servizi digitali che vengono attivati ed erogati immediatamente al completamento del pagamento, senza alcun periodo di attesa. Si applica pertanto l'eccezione prevista dall'art. 59, comma 1, lettera o), del D.Lgs. 206/2005, che esclude il diritto di recesso per i contratti di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, qualora il consumatore abbia previamente acconsentito all'esecuzione durante il periodo di recesso e abbia preso atto della conseguente perdita del diritto di recesso.

In conformità a tale norma, durante il processo di acquisto sulla Piattaforma viene mostrata al consumatore, prima della conferma del pagamento, una specifica casella di spunta (checkbox) obbligatoria con cui il consumatore: (a) richiede espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio immediatamente, prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni; (b) dichiara di essere consapevole che, una volta avviata l'erogazione del servizio, perderà il proprio diritto di recesso.

Il mancato flagging della checkbox impedisce il completamento dell'acquisto. Il consenso raccolto viene registrato in forma elettronica con marca temporale e conservato come prova documentale ai sensi di legge.

A seguito dell'attivazione del servizio, il consumatore non potrà pertanto esercitare il diritto di recesso entro i 14 giorni successivi alla sottoscrizione per ottenere la restituzione del corrispettivo già versato, fatta salva la diversa disciplina in materia di rimborsi per malfunzionamenti grave di cui alla sezione 5 del presente documento.

Indipendentemente dall'applicabilità del diritto di recesso, il cliente — sia consumatore sia professionista — ha la facoltà di disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso minimo e senza penali.

La disdetta può essere effettuata con uno dei seguenti metodi:

- Dalla Piattaforma: accedendo alla propria area personale su founderdazero.it e selezionando l'opzione di gestione abbonamento o cancellazione dal pannello delle impostazioni.

- Via e-mail: inviando una comunicazione scritta all'indirizzo info@founderdazero.it con oggetto 'Disdetta abbonamento' e indicando il nome, l'indirizzo e-mail dell'account e il servizio che si intende disdire. Covrasoft provvederà a confermare la ricezione e a processare la richiesta entro 5 giorni lavorativi.

Effetti della disdetta: la disdetta è efficace al termine del periodo di abbonamento già pagato. Il servizio rimane attivo e accessibile fino alla scadenza naturale del ciclo mensile corrente. Non viene emessa alcuna fattura aggiuntiva e il rinnovo automatico viene disattivato. Non viene effettuato alcun rimborso pro-rata del periodo residuo, salvo quanto previsto dalla sezione 5.

Regola generale: Covrasoft non eroga rimborsi del periodo di abbonamento già pagato in caso di disdetta anticipata. Il corrispettivo versato dà diritto all'accesso al servizio per l'intero ciclo mensile acquistato, indipendentemente dall'effettivo utilizzo da parte del cliente durante tale periodo.

Eccezioni — rimborso totale o parziale può essere riconosciuto nei seguenti casi:

a) Malfunzionamento grave imputabile al Fornitore: qualora il servizio risulti completamente inaccessibile o non funzionante per cause imputabili a Covrasoft per un periodo continuativo significativo (superiore a 72 ore consecutive) durante il ciclo mensile pagato, il cliente può richiedere un rimborso proporzionale al periodo di effettiva indisponibilità. La richiesta deve essere inoltrata a info@founderdazero.it entro 30 giorni dall'evento, con descrizione del problema riscontrato. Covrasoft valuterà la richiesta e risponderà entro 10 giorni lavorativi. Non sono considerati malfunzionamenti imputabili al Fornitore i disservizi derivanti da terzi (ad esempio interruzioni di Stripe, Supabase, Vercel o altri provider tecnici) che esulano dal controllo diretto di Covrasoft, salvo che questi superino soglie eccezionali e prolungate.

b) Obbligo di legge: nei casi in cui la normativa vigente imponga la restituzione del corrispettivo (ad esempio in caso di violazione di norme imperative o di ordini dell'autorità competente), Covrasoft provvederà al rimborso nella misura e con le modalità prescritte dalla legge.

c) Doppio addebito o errore tecnico: in caso di addebito duplicato o erroneo imputabile a un malfunzionamento del sistema di pagamento, Covrasoft rimborserà integralmente l'importo addebitato indebitamente, una volta verificato e confermato l'errore.

Procedura di rimborso: i rimborsi riconosciuti vengono effettuati tramite Stripe sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, entro 10-15 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dall'emittente della carta del cliente.

Nota sul servizio GoHighLevel (GHL): la piattaforma GoHighLevel, sottoscritta separatamente dall'utente tramite il proprio account direttamente con HighLevel Inc. (USA), non è venduta né gestita da Covrasoft. Eventuali richieste di rimborso relative all'abbonamento GHL devono essere indirizzate direttamente a HighLevel Inc. secondo i termini e le condizioni di quel fornitore. Covrasoft non ha alcuna responsabilità e non può intervenire su tali rapporti contrattuali.

Nel caso in cui il cliente avvii una contestazione del pagamento (chargeback) direttamente tramite la propria banca o l'emittente della carta, Covrasoft si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso al servizio in attesa della risoluzione della controversia.

Si invita il cliente a contattare Covrasoft all'indirizzo info@founderdazero.it prima di avviare una procedura di chargeback: nella grande maggioranza dei casi è possibile risolvere la questione in modo diretto e più rapido. La contestazione tramite banca comporta tempi più lunghi e può avere conseguenze sull'accesso al servizio durante il periodo di verifica.

Covrasoft collaborerà con Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd) nella gestione di eventuali dispute, fornendo tutta la documentazione necessaria (dati di utilizzo, consensi raccolti, log di accesso, corrispondenza) a supporto della propria posizione.

In conformità alla Direttiva 2013/11/UE e al Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR — Alternative Dispute Resolution) prima o in alternativa al ricorso all'autorità giudiziaria ordinaria.

La Commissione Europea ha istituito la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, tramite la quale i consumatori possono presentare reclami e avviare procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie relative a contratti conclusi online.

L'indirizzo e-mail di contatto di Covrasoft per finalità connesse alla risoluzione delle controversie è: info@founderdazero.it.

Per i consumatori resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 e dell'art. 33, comma 2, lettera u), del medesimo decreto.

Per i clienti non consumatori (B2B), il foro esclusivamente competente per qualsiasi controversia derivante dal presente documento o dai contratti di servizio è quello di Trieste, con applicazione della legge italiana.

I servizi offerti da Covrasoft (LeadGen, Report AI, materiale formativo) sono strumenti operativi. Covrasoft non garantisce il raggiungimento di specifici risultati economici, commerciali o di guadagno. I risultati dipendono dall'impegno individuale del cliente, dal settore di attività, dal mercato locale e da ulteriori variabili che esulano dal controllo del Fornitore.

Per qualsiasi comunicazione relativa a recesso, disdetta, rimborsi o reclami:

Covrasoft — Nicolò Covra

Via San Pelagio 20, 34128 Trieste (TS), Italia

P.IVA: 01449590320

E-mail: info@founderdazero.it

Sito: founderdazero.it

Covrasoft si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

Il presente documento costituisce una bozza predisposta per uso interno e a supporto del titolare. Pur essendo redatto con riferimento alle norme attualmente vigenti (in particolare D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, D.Lgs. 196/2003 e s.m.i., Reg. UE 2016/679 - GDPR, Regolamento UE 524/2013 in materia ODR), si raccomanda la revisione e la validazione da parte di un professionista abilitato (avvocato o consulente legale) prima della pubblicazione definitiva, al fine di verificarne la conformità alla normativa vigente al momento della messa online e all'effettivo modello operativo adottato.